ICT Support Engineer
Hengelo
40 uur
Over IP linq:
​
IP linq is dé partner in netwerk- en cybersecurity-oplossingen. Met een gedreven team realiseren zij krachtige, betrouwbare en veilige IT-infrastructuren voor zakelijke klanten. De organisatie kenmerkt zich door een informele werksfeer, korte lijntjes en een hechte samenwerking. Collega’s delen kennis, denken met elkaar mee en schuiven regelmatig samen aan voor de lunch. Ter uitbreiding van het kundige en hechte team zijn wij voor IP linq op zoek naar een ervaren ICT Support Engineer.
1e lijn - Service Medewerker
Wat ga je doen?​​​
-
Eerstelijns support: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen, zowel telefonisch als via e-mail.
-
Ticketbeheer: Je maakt tickets aan in ons CRM-systeem, stelt prioriteiten en bewaakt de voortgang.
-
Probleemoplossing: Je analyseert inkomende meldingen en lost eenvoudige technische problemen zelfstandig op.
-
Escalatie: Indien nodig, zet je complexe vraagstukken door naar de 2e lijn.
-
Communicatie: Je houdt klanten op de hoogte van de status van hun meldingen en zorgt voor een goede afhandeling.
Wat breng je mee?
-
Minimaal een afgeronde mbo-opleiding ICT (niveau 3 of 4).
-
Basiskennis van Microsoft-technologieën (Windows, Microsoft 365, Microsoft Server).
-
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
-
Klantgerichte en servicegerichte instelling.
-
Zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
-
Bereidheid om af en toe buiten reguliere werktijden te werken.
2e lijn - Support Engineer
Wat ga je doen?​​​
-
Tweede lijn support: Je behandelt technische vraagstukken die door de 1e lijn zijn geëscaleerd.
-
Probleemanalyse: Je onderzoekt en analyseert complexe technische problemen met betrekking tot infrastructuur, cloud-oplossingen, netwerken en hardware.
-
Oplossing implementatie: Je implementeert oplossingen en voert noodzakelijke configuraties uit.
-
Documentatie: Je legt incidenten en oplossingen zorgvuldig vast in het ticketsysteem.
-
Kennisdeling: Je deelt je kennis met collega’s en draagt bij aan het verbeteren van interne processen.
Wat breng je mee?
-
Minimaal een afgeronde mbo- opleiding ICT.
-
Kennis van recente versies van Microsoft Server, Microsoft 365 en Microsoft Windows, infrastructuur en cloud diensten
-
Analytisch vermogen en probleemoplossend inzicht.
-
Ervaring met ticket- en CRM-systemen.
-
Zelfstandigheid en proactieve werkhouding.
-
Bereidheid om af en toe buiten reguliere werktijden te werken.
Wat IP linq biedt:
​​​
-
Een aantrekkelijk salaris
-
37 vakantiedagen, met optie tot inwisseling
-
Deelname aan goede pensioenregeling, vergoed door IP linq
-
Uitstekende middelen om je werkt te doen (o.a. laptop en telefoon)
-
Woon/werk vergoeding
-
Opleidingen en trainingen, zoals (Microsoft) certificaten
-
VrijMiBorrels, gezelligheid, BBQ’s en toffe teamuitjes
-
Een zelfstandige en uitdagende baan in een informele, groeiende organisatie met korte lijnen en een open, collegiale sfeer.
Geïnteresseerd?​
​
De werving- en selectieprocedure van deze vacature wordt verzorgd door Prego Consultants. Ben je geïnteresseerd? Dan kun je direct solliciteren via de paarse knop "Solliciteer" of door je cv op te sturen naar: matthieu@pregoconsultants.nl
Liever gewoon even bellen over de functie of procedure? Zie bijgaand mijn contactgegevens. Ik ben je graag van dienst.
Een assessment kan deel uitmaken van deze procedure.
